Для BPO (call center)

Что это такое?

Решения для BPO (Business Process Outsourcing) или колл-центров представляют собой программные и технологические инструменты, разработанные для оптимизации и автоматизации работы колл-центров. Они помогают управлять обширными объемами входящих и исходящих звонков, обрабатывать запросы клиентов и улучшать производительность операторов. Важной частью таких решений является использование систем автоматизации, мониторинга и аналитики для повышения эффективности и качества обслуживания клиентов в колл-центре. Эти решения могут включать в себя такие функции, как управление воронкой продаж, маршрутизация звонков, CRM (Customer Relationship Management), аналитика данных и многое другое, чтобы обеспечить оптимальное функционирование BPO-центра и улучшить удовлетворенность клиентов.

YouTell упрощает управление контакт-центром. Мы даем вам инструменты для оптимизации производительности вашей команды и сокращения ресурсов при выполнении большего объема работы. Вы можете увеличивать или уменьшать размер своих операций, не теряя при этом эффективности бизнеса.

С нашим гибким выставлением счетов, интеллектуальной аналитикой производительности и инструментами для автоматизации вашего рабочего процесса вы будете удивлены тем, насколько быстро и плавно растет ваш бизнес.

4х

Звонков в час с AI Predictive Dialer

5х

Скорость ответа при использовании местных идентификаторов вызывающего абонента

99%

Точность определения автоответчика

Бесперебойную работу всего поставляемого функционала

Комплексное внедрение всего функционала точно в оговоренные сроки

Сведение к минимуму всех возможных рисков

Самые выгодные тарифы на пользование международной связью

Высочайшее качество технической поддержки и всех предоставляемых услуг

Разработку и предложение наиболее актуальных и выгодных вариантов колл-центра в соответствии с нуждами заказчика

100% дозвон с первой попытки

Минимум 3 резервных альтернативных оператора на каждое направление! Многоканальные номера позволяют принять неограниченное количество звонков одновременно.

Гибкое распределение входящих вызовов

Одна из функций — многоуровневое IVR, которое распределит звонки по сотрудникам колл-центра в зависимости от номера, региона.

Контроль за работой сотрудников

Записывайте все звонки или звонки отдельных сотрудников, которые обзванивают клиентов. Срок хранения записей не ограничен!

Экономия

Бесплатные звонки между сотрудниками и в офис сэкономят до 30% бюджета. Гибкие тарифы для большого объема звонков. Используйте программный телефон и гарнитуры или iP телефоны и гарнитуры.

Умные правила распределения входящих звонков

Вы выбираете самый удобный вариант приема звонков с учетом специфики вашего бизнеса:Распределение звонков на группу операторов, Поочередное распределение, Случайное распределение, Распределение на оператора с наименьшим кол-вом входящих, Распределение на оператора, линия которого свободна дольше других, Распределение по приоритету/уровню компетентности операторов. Если все операторы заняты, звонок становится в очередь.

Запись звонков и распознавание речи

Сэкономьте более 70 % времени вашей команды контроля качества, освободив супервайзеров от монотонного прослушивания звонков. Превратите звук в текст, чтобы они могли легко находить недостатки в сценариях и ретроспективно оценивать работу агентов.

Визуальный конструктор потоков

Создавайте сложные потоки взаимодействия: создавайте многоуровневые меню IVR и настраивайте очереди маршрутизации на основе навыков в одном простом интуитивно понятном интерфейсе. Адаптируйте пути клиента к любому варианту использования, который вам нужен, используя настраиваемые меню, триггеры и последующие действия.

Управление обратным вызовом

Повысьте качество обслуживания ваших клиентов, сэкономив их время. С Voiso вы можете предложить обратный звонок, чтобы им не пришлось тратить время на ожидание в очереди. Сократите время ожидания для звонящих и позвольте своим агентам обрабатывать каждый звонок максимально эффективно.

Мониторинг очередей в реальном времени